Informativa sui rimborsi

Politica sui Resi

Hai diritto a richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo, il prodotto deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • non utilizzato o indossato

  • completo di etichette e imballaggio originale

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto

Per iniziare una richiesta di reso, contattaci via email a: shoplumilu@gmail.com
Gli articoli devono essere spediti all’indirizzo che ti verrà comunicato via email.

Importante:
La spedizione del reso è a carico del cliente.
Una commissione di riassortimento del 10% verrà trattenuta dal rimborso finale.
Non accettiamo pacchi inviati senza richiesta preventiva.

Danni o errori nell’ordine

Controlla sempre il tuo pacco al momento della consegna.
Se riscontri danni, difetti o ricevi un articolo errato, contattaci subito: faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

  • prodotti personalizzati o su misura

  • articoli in promozione o in saldo

  • buoni regalo

Sostituzioni

Per ricevere un altro articolo, effettua un reso secondo le istruzioni, e una volta approvato, effettua un nuovo ordine separato.

Diritto di Recesso (solo per UE)

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai diritto a cancellare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni, come previsto dalla normativa europea.
Le condizioni di idoneità rimangono le stesse.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una notifica.
Se approvato, il rimborso (meno il 10%) verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma, scrivici a shoplumilu@gmail.com.